Stap 3: Aan wie ga je verkopen?
Een persona is een fictieve persoon
die iedereen in zijn of haar hoofd houdt
bij het opstellen en verspreiden van
de content.
Stap 5: Online & offline hetzelfde sterke verhaal
basisverhaal van je organisatie moet je in zowel offline (klant gesprekken) en online (website en chat maar ook social media) heel goed doorvoeren
